سياسة الاسترجاع

سياسة الإرجاع والاسترداد وضمان الوصول بحالة حية

آخر تحديث: 22 يونيو 2026

في Native Elements، نختار كل نبتة ونعتني بها ونجهزها للتغليف بعناية واهتمام. ونتعامل مع كل عينة بالمستوى نفسه من العناية والاحترام اللذين نتوقعهما نحن بصفتنا من هواة اقتناء النباتات.

نظراً إلى أن النباتات كائنات حية، فإن كل عينة فريدة بطبيعتها وقد تختلف من حيث الحجم والشكل واللون والتبرقش وعدد الأوراق ونمط النمو.

بتقديم طلب لدى Native Elements، فإنك تقرّ بالشروط المبينة في هذه السياسة وتوافق عليها.

ضمان الوصول بحالة حية

نضمن وصول نبتتك حية وخالية من الأضرار الجسيمة المرتبطة بالنقل التي تؤثر بصورة جوهرية في قابلية النبات للحياة.

لكي يكون العميل مؤهلاً لتقديم أي مطالبة تتعلق بأضرار الشحن، أو النباتات التي تصل ميتة، أو الأصناف المفقودة، أو الأصناف غير الصحيحة، أو المشكلات الجوهرية المرتبطة بالنقل، يجب عليه تسجيل مقطع فيديو متواصل وغير محرر لعملية فتح الطرد.

يجب أن يُظهر الفيديو بوضوح ما يلي:

• طرد الشحن المختوم قبل فتحه
• ملصق الشحن
• عملية فتح الطرد كاملةً من دون اقتطاع أو توقف أو تعديل
• حالة النبتة والتغليف فور فتح الطرد

يجب تقديم المطالبات خلال 24 ساعة من التسليم المؤكد، ويجب أن تتضمن ما يلي:

• رقم الطلب
• مقطع فيديو غير محرر لفتح الطرد
• صور واضحة للنبتة
• صور واضحة للتغليف

تحتفظ Native Elements بالحق في رفض المطالبات التي لا تدعمها أدلة كافية.

قد لا تكون المطالبات المقدمة من دون مقطع فيديو غير محرر لفتح الطرد مؤهلة للاستبدال أو الرصيد المتجري أو الاسترداد.

يجوز تسوية المطالبات المعتمدة من خلال الاستبدال أو الرصيد المتجري أو الاسترداد الجزئي أو الاسترداد الكامل، بحسب طبيعة المشكلة.

الإرجاع

نظراً إلى طبيعة النباتات الحية القابلة للتلف، وإلى المخاطر المحتملة للآفات والأمراض والتلوث، فإننا لا نقبل إرجاع النباتات الحية.

يجب على العملاء عدم إرجاع النباتات الحية إلا إذا تلقوا تعليمات صريحة بذلك من Native Elements.

يجوز رفض أي مرتجعات غير مصرح بها، ولن يُصدر أي استرداد بشأنها.

المبالغ المستردة

المبالغ المستردة غير مضمونة، ويُقيَّم كل طلب على حدة.

عند اعتماد مطالبة، يجوز لـ Native Elements اختيار أحد سبل المعالجة التالية:

• نبتة بديلة
• رصيد متجري
• استرداد جزئي
• استرداد كامل

ستُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.

إلغاء الطلب

لا يجوز إلغاء الطلبات إلا قبل إرسالها.

بمجرد تغليف الطلب أو معالجته أو تسليمه إلى شركة التوصيل، لا يُسمح بإلغائه.

تأقلم النبات

قد تتعرض النباتات لإجهاد مؤقت أثناء النقل والتكيف مع بيئة جديدة.

قد تشمل استجابات التأقلم الطبيعية ما يلي:

• اصفرار طفيف
• اسمرار طفيف في حواف الأوراق
• فقدان طفيف للأوراق
• تدلٍّ مؤقت
• عيوب شكلية طفيفة
• شوائب طفيفة مرتبطة بالنقل

لا تُعد استجابات التأقلم الطبيعية هذه عيوباً، ولا تؤهل للاستبدال أو الاسترداد أو التعويض.

التباين الطبيعي

كل نبتة فريدة من نوعها.

تهدف صور المنتجات إلى تمثيل النوع أو الصنف المستنبت أو النبتة المعروضة للبيع. وقد تحدث اختلافات في ما يلي:

• الحجم
• الارتفاع
• عدد الأوراق
• الشكل
• نمط النمو
• اللون
• نمط التبرقش

هذه الاختلافات الطبيعية أمر اعتيادي ولا تشكل عيوباً.

في القوائم التي تعرض نبتة مصوّرة بصورة فردية، سيتلقى العملاء عينة النبتة نفسها الظاهرة في صور المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

نظراً إلى أن النباتات كائنات حية، فقد يتغير مظهر النبتة بصورة طبيعية بين وقت التقاط الصور ووقت تسليم الطلب. وقد تشمل التغييرات نمواً جديداً، أو تفتح الأوراق، أو نضج الأوراق، أو عيوباً شكلية طفيفة، أو فقداناً طفيفاً للأوراق، أو التقليم، أو تغيرات طبيعية في اللون والتبرقش.

لا تشكل هذه التغيرات الطبيعية عيوباً، ولا تؤهل للاستبدال أو الاسترداد أو التعويض.

النباتات النادرة والمبرقشة

تختلف أنماط التبرقش بصورة طبيعية وقد تتغير بمرور الوقت.

لا تضمن Native Elements ما يلي:

• مستويات التبرقش المستقبلية
• اللون المستقبلي
• عدد الأوراق المبرقشة
• ثبات التبرقش
• معدل النمو المستقبلي
• حجم الأوراق أو شكلها مستقبلاً

يتأثر نمو النبات بعوامل وراثية وبيئية وظروف رعاية خارجة عن سيطرتنا.

مسؤولية العميل عن الرعاية

بعد تسليم النبتة، تعتمد صحتها المستمرة على ظروف البيئة والرعاية الخارجة عن سيطرة Native Elements.

لا تتحمل Native Elements المسؤولية عن الضرر أو التدهور أو الفقدان الناتج عما يلي:

• الإفراط في الري
• نقص الري
• الإضاءة غير المناسبة
• مستويات الرطوبة غير المناسبة
• الحرارة أو البرودة المفرطتان
• سوء استخدام الأسمدة
• تفشي الآفات بعد التسليم
• تغيير الأصيص
• التقليم
• الإكثار
• المناولة غير السليمة
• الإهمال أو سوء الاستخدام

شروط التسليم

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات تسليم دقيقة.

لا تتحمل Native Elements المسؤولية عن الخسائر أو التأخيرات أو الأضرار الناتجة عما يلي:

• العناوين غير الصحيحة
• معلومات التسليم غير المكتملة
• محاولات التسليم غير الناجحة
• رفض التسليم
• تأخر المستلم في الاستلام
• ترك النباتات من دون عناية بعد إتمام التسليم بنجاح
• الظروف الجوية القاسية بعد إتمام التسليم بنجاح

مع مراعاة القانون الواجب التطبيق، تنتقل مسؤولية الرعاية المستمرة للنبتة ومناولتها وظروفها البيئية إلى العميل بمجرد إتمام التسليم بنجاح.

إخلاء المسؤولية بشأن الأحوال الجوية القاسية

على الرغم من أن Native Elements تبذل عناية معقولة في تغليف كل طلب وتجهيزه، فقد تتعرض النباتات الحية لإجهاد إضافي أثناء فترات الحر أو البرد الشديدين خلال النقل.

لا تتحمل Native Elements المسؤولية عن الإجهاد الشكلي الطفيف الناجم عن ظروف بيئية خارجة عن سيطرتنا أثناء التسليم أو بعده.

الإكسسوارات والمنتجات غير الحية

يجوز إرجاع الأصص والإكسسوارات والمنتجات غير الحية غير المستخدمة خلال 14 يوماً من التسليم.

يجب أن تكون الأصناف المرتجعة:

• غير مستخدمة
• بحالتها الأصلية
• في عبوتها الأصلية

يتحمل العميل تكاليف شحن المرتجعات، ما لم يكن الصنف قد وُرِّد بصورة غير صحيحة أو وصل تالفاً.

سلامة النباتات

قد تكون بعض النباتات التي تبيعها Native Elements سامة إذا تم ابتلاعها، أو قد تسبب تهيجاً عند التعامل معها، ولا سيما للأطفال أو الحيوانات الأليفة أو الأشخاص الذين يعانون من حالات حساسية.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من مدى ملاءمة النباتات لأسرهم، ووضع النباتات على نحو مناسب بعيداً عن الأطفال والحيوانات الأليفة وغيرهم من الأشخاص الأكثر عرضة للخطر.

توفر Native Elements النباتات لأغراض الزينة ولا تضمن ملاءمتها لكل بيئة منزلية. ومع مراعاة القانون الواجب التطبيق، لا تتحمل Native Elements المسؤولية عن أي إصابة أو مرض أو تفاعل تحسسي أو عواقب أخرى ناشئة عن ابتلاع النبات أو مناولته أو سوء استخدامه.

أصناف التخفيضات

تُعد أصناف التخفيضات والأصناف المخفضة وأصناف التصفية وبطاقات الهدايا والأصناف الترويجية مبيعات نهائية، ولا يجوز إرجاعها أو استبدالها أو استرداد قيمتها.

القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة، وأي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن الطلبات المقدمة لدى Native Elements أو تتصل بها، للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها.

يخضع أي نزاع ينشأ فيما يتعلق بهذه السياسة أو بأي طلب مقدم لدى Native Elements للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

تواصل معنا

لأي استفسارات بشأن طلبك، يرجى التواصل عبر:

البريد الإلكتروني: nativeelements.ae@gmail.com

تحتفظ Native Elements بالحق في رفض المطالبات التي لا تمتثل للمتطلبات المبينة في هذه السياسة.